نموذج الشكوى

متعاملينا الكرام نود اعلامكم عن حقكم بتقديم الشكاوى ومن خلال الوسائل التالية:

 

  1. الأماكن المخصصة للشكاوى المتواجدة داخل الفروع

  2. الاتصال المباشر على هاتف وحدة التعامل مع شكاوى المتعاملين (064602300) وخلال اوقات الدوام الرسمي

  3. الاتصال على الهاتف المجاني للبنك (080022400) وهاتف البنك (064602100) وخلال اوقات الدوام الرسمي

  4. الحضور الشخصي لدى وحدة الشكاوى بالإدارة العامة وخلال اوقات الدوام الرسمي

  5. فاكس رقم (064602209)

  6. من خلال صفحات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي
    (Facebook: safwabank ,Twitter: @Safwabank, LindkedIn: Safwa Islamic Bank)

  7. البريد الالكتروني: complaints.info@Safwabank.com

  8. الموقع الإلكتروني للبنك : www.safwabank.com

  9. صندوق بريد 1982 الرمز البريدي 11118

 

 

ملاحظات عامة:

  • سيتم الرد على الشكوى خلال مدة 10 ايام وبحد اقصى 30 يوم من تاريخ تقديم الشكوى

  • في حال عدم الاقتناع برد البنك على الشكوى فإنه بإمكانكم اللجوء الى البنك المركزي أو للقضاء ،علما بانة يمكنكم التواصل مع البنك المركزي الاردني من خلال الوسائل التالية :الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الاردني www.cbj.gov.jo او الاتصال على الرقم (4630301-06) او ارسال بريد الكتروني على العنوان التالي fcp@cbj.gov.jo او الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الاردني الرئيسي او اي من فروعه في اربد والعقبة

سيتم استبعاد الشكاوى التالية: الشكاوى المرفوع بها دعاوى أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي، الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية، الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي، الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة عمليات غسل الأموال وتمويل الإرهاب، استفسارات واقتراحات العملاء، الشكاوى التي تحتوي على إساءة واضحة  و/أو ألفاظ تنطوي على (تشهير، تهديد، كلمات نابيه).

 

الرجاء تزويدنا بتفاصيل الشكوى