التحول الرقمي

التحول الرقمي يقود حاليا النمو في قطاع الخدمات المصرفية، لما يحققه من تجربة مميزة وفريدة للعملاء من حيث التوظيف الامثل للتكنولوجيا الحديثة للارتقاء بالعمليات التشغيلية وتطوير الخدمة المقدمة والانجاز اللحظي للمعاملات، بحيث يمَكن العميل من الوصول الى الخدمات والمنتجات البنكية في أي وقت واي مكان . تنوعت الخدمات التي تقدمها المنصات الرقمية للبنوك في عدة مجالات من خدمة فتح الحساب، طلب تمويل، اصدار بطاقة السحب الآلي واتمام عمليات الدفع والشراء، تسديد الفواتير وتحويل الاموال عبر الانترنت والهواتف المحمولة وتحديث البيانات الخاصة بالعميل، وغيرها من الخدمات البنكية الاخرى.

التحول الرقمي في البنوك يتجه حاليا الى ثورة حقيقية من استخدام الروبوتات لأتمته الكثير من العمليات والخطوات ذات الطابع الروتيني الامر الذي سيؤدي الى استغلال الطاقات البشرية لإنجاز الامور البنكية الاخرى. أي تسخير الذكاء الصناعي بما يتيح الفرصة للاعتماد على الآلات والتطبيقات لتحليل البيانات والتنبؤ بسلوك العميل والشركات، بالإضافة الى التنبؤ بالمخاطر الخاصة بالعملاء وتحليل المتعاملين .

ان الذكاء الصناعي سيساعد على اخبار العميل بالخدمة التي تتناسب مع امكاناته وطاقته، حيث سيكون بمثابة موجه للعميل (ناصح) للحصول على افضل الخدمات والمنتجات وبما يتناسب مع الظروف المادية الخاصة به .

ومع هذا التوجه سواء من قبل المؤسسات المصرفية أو العملاء أنفسهم، فإن التطلعات تتجه نحو المزيد من الدمج في الخدمات المصرفية الرقمية لتتكامل مع حياة العملاء، لتشكل دعامة من دعائم النمو المستقبلي لما ينطوي عليه ذلك من قيم مضافة لكافة الأطراف المعنية، ولما يسهم به في خلق نماذج عمل وخدمات أكثر تطوراً وتقدماً، تعزز من رفعة القطاعات المصرفية وتحسن من الاقتصادات .

الاجيال الشابة تتجه لاستخدام التكنولوجيا الرقمية، اصبحنا في عصر السرعة والانجاز والذي يتطلب الحصول على الخدمات والحلول أينما كانوا ومتى شاؤوا بمنتهى السهولة، وبمستويات أعلى من السرعة والكفاءة والأمان والحماية المعلوماتية.